شروط الخدمة

آخر تحديث: 26 إبريل 2026
الشركة: Point of Trade Co.
الموقع الإلكتروني: https://po-trade.com

1. المقدمة

تحكم شروط الخدمة هذه وصولك إلى واستخدامك للمنتجات والخدمات والمنصات والخوادم وحلول الاستضافة وخدمات الشبكة الافتراضية الخاصة VPN والخدمات السحابية وخوادم الألعاب وحلول Cloud Office وأي خدمات أخرى ذات صلة تقدمها شركة Point of Trade Co. / مزود الخدمات السحابية.

من خلال تقديم طلب إلكتروني عبر موقعنا الإلكتروني أو منطقة العميل أو نموذج الطلب أو أي منصة مرتبطة بنا، فإنك تؤكد أنك قرأت شروط الخدمة هذه وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.

في حال عدم فهمك لأي جزء من هذه الشروط، يجب عليك التواصل مع فريق الدعم لدينا من خلال فتح تذكرة دعم قبل تقديم الطلب أو استخدام الخدمات.

2. عقد الخدمة والتجديد

ما لم يُذكر خلاف ذلك، يتم تقديم جميع الخدمات على أساس اشتراك متجدد، ويتم تجديدها تلقائياً وفقاً لدورة الفوترة المختارة إلى أن يتم إلغاؤها من قبل العميل.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من سداد المدفوعات في موعدها. وفي حال عدم استلام الدفعة في تاريخ الاستحقاق، قد يتم تعليق الخدمة أو إلغاؤها أو إنهاؤها وفقاً لهذه الشروط.

عند الإلغاء أو عدم السداد أو إنهاء الخدمة، قد يتم تعليق الخدمة أو إلغاؤها. وقد يتم حذف البيانات المرتبطة بالخدمات المعلقة أو الملغاة نهائياً بعد انتهاء فترة السماح المحددة في هذه الشروط.

3. حدود المسؤولية

لا تتحمل شركة Point of Trade Co. تحت أي ظرف من الظروف أي مسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو مالية أو غير ذلك، تنشأ عن أو تتعلق بما يلي:

فقدان الخدمة
فقدان الإيرادات أو الأرباح
خسارة الأرباح
فقدان البيانات
أعطال الأجهزة أو البرامج
انقطاع الخدمة
مشكلات الشبكة
الحوادث الأمنية
اتباع النصائح أو الإرشادات المقدمة من موظفينا
تعليق أو إنهاء الخدمات
أي فعل أو امتناع يتعلق باستخدام الخدمات أو عدم القدرة على استخدامها

يتحمل العملاء وحدهم مسؤولية الاحتفاظ بنسخ احتياطية خارجية وترتيبات استمرارية الأعمال الخاصة بهم.

4. إقرار العميل

باستخدام خدمات Point of Trade Co.، يقر العميل ويوافق على ما يلي:

قد تتعرض الخدمات للانقطاع أو التعليق أو تراجع الأداء أو عدم التوفر بسبب ظروف داخل أو خارج سيطرتنا.
لا تتحمل شركة Point of Trade Co. أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن انقطاع الخدمة أو توقفها.
يتحمل العميل وحده مسؤولية الاحتفاظ بنسخ احتياطية خارجية آمنة وكاملة لجميع البيانات.
يجب على العميل عدم مشاركة بيانات تسجيل الدخول الخاصة بالحساب مع أي طرف ثالث، باستثناء الحسابات الفرعية أو جهات الاتصال المصرح بها حيثما كانت مدعومة.
يوافق العميل على استلام رسائل إلكترونية متعلقة بالخدمة، وإشعارات الحساب، والفواتير، والإعلانات، والرسائل التسويقية العرضية.
يجوز للعميل طلب إيقاف استلام الرسائل التسويقية من خلال التواصل مع الدعم، حيثما كان ذلك متاحاً.
أي سلوك مسيء أو تشهيري أو ضار أو خبيث موجه ضد الشركة أو موظفيها أو خدماتها قد يؤدي إلى التعليق أو الإنهاء الفوري دون استرداد أي مبالغ.

5. سياسة الدعم

يتم تقديم الدعم من خلال نظام تذاكر الدعم الرسمي عبر الإنترنت.

يمكن تقديم تذاكر الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وسيبذل فريقنا جهوداً معقولة للرد في أسرع وقت ممكن. وأي وقت استجابة مذكور يُعد تقديرياً فقط وغير مضمون، إذ قد تختلف أوقات الاستجابة بحسب طبيعة الطلب ومدى تعقيده وحجم طلبات الدعم.

تقدم شركة Point of Trade Co. الدعم فقط للخدمات المقدمة مباشرة من قبل الشركة. وقد يتم تقديم المساعدة في البرامج أو الإضافات أو التعديلات أو السكربتات أو التطبيقات التابعة لأطراف ثالثة وفقاً لتقديرنا، إلا أن ذلك غير مضمون.

5.1 سلوك العميل مع فريق الدعم

يجب على العملاء التواصل مع موظفي الدعم باحترام ومهنية.

تحتفظ شركة Point of Trade Co. بالحق في رفض تقديم الخدمة أو تعليق الوصول إلى الدعم أو إنهاء الخدمات في حال قيام العميل بأي مما يلي:

السلوك التهديدي
استخدام لغة مسيئة أو مهينة
التواصل العدواني
المضايقة
الإهانات الشخصية
العبارات التمييزية
المطالب غير المعقولة والمتكررة
أي سلوك يسبب ضيقاً أو ضرراً نفسياً للموظفين

وقد يتم إبلاغ الجهات المختصة في الحالات الجسيمة.

6. شروط خوادم الألعاب

يوافق العملاء الذين يستخدمون خدمات خوادم الألعاب من Point of Trade Co. على ما يلي:

يُحظر تماماً الإعلان عن مزودي خوادم آخرين من خلال خدماتنا، وقد يؤدي ذلك إلى تعليق الخدمة أو إنهائها.
يجب استخدام النطاق الترددي ومساحة التخزين والموارد المقدمة مع خوادم الألعاب فقط للملفات والعمليات المتعلقة بخادم اللعبة.
لا يجوز تعديل ملفات تشغيل خادم اللعبة إلا بعد الحصول على إذن كتابي مسبق من Point of Trade Co..
يُسمح بتحديث ملفات الخادم من مصادر رسمية وموثوقة.
لا يُسمح باستخدام البوتات أو الإضافات أو السكربتات أو التعديلات التي تزيد بشكل كبير من استخدام المعالج أو الذاكرة أو القرص أو الشبكة إلا بموافقة مسبقة.
لا يجوز للعميل استخدام إلا عدد الخانات أو اللاعبين الذي قام بالدفع مقابله. وقد يؤدي تعديل الخانات بشكل غير مصرح به إلى الإنهاء الفوري.
لا يتم دعم الإضافات والتعديلات Mods / Plugins بشكل كامل. وقد يساعد فريق الدعم في التثبيت أو الإعداد على أساس محدود وبأفضل جهد ممكن.
لا تتحمل Point of Trade Co. أي مسؤولية عن التوقف أو عدم الاستقرار أو مشكلات الخدمة الناتجة عن الإضافات أو التعديلات أو ملفات الأطراف الثالثة أو التغييرات غير المدعومة.
لا نضمن توفر الإضافات أو توافقها أو وقت تحديثها.
إذا أصبحت إحدى الإضافات قديمة أو تسببت في مشكلات، يجوز للعميل طلب إعادة الخادم إلى الملفات والإعدادات الافتراضية من خلال فتح تذكرة دعم.
قد نحاول إضافة تعديلات تابعة لأطراف ثالثة بناءً على طلب العملاء، إلا أننا لا نضمن إمكانية تثبيت جميع التعديلات.
لا يتم تقديم أي استرداد إذا تعذر تثبيت تعديل تابع لطرف ثالث، ما لم تكن خدمة اللعبة الأساسية نفسها لا تعمل.
قد يؤدي تخفيض الخدمة إلى إضافة رصيد في حساب العميل بقيمة الفرق المستحق، وفقاً لسياسات الاسترداد والرصيد لدينا.
تحتفظ Point of Trade Co. بالحق في تحديث الخدمات والأسعار بعد موافقة الإدارة.

6.1 هجمات DDoS وDoS والهجمات الشبكية

في حال تعرض خادم الألعاب لهجوم DDoS أو DoS أو IP Stressor أو أي شكل آخر من الهجمات الشبكية، فقد يتم تمرير حركة المرور عبر أنظمة التخفيف والحماية.

إذا استمرت الهجمات أو تكررت أو شكلت تهديداً لاستقرار شبكتنا، يجوز لشركة Point of Trade Co. تطبيق حظر شبكي كامل / Null Route على الخدمة المتأثرة دون إشعار مسبق. وقد يؤدي ذلك إلى جعل خادم العميل غير متاح مؤقتاً إلى أن يقرر فريق الشبكات لدينا أن الهجوم لم يعد نشطاً.

يتحمل العميل مسؤولية المستخدمين والملفات والتطبيقات والأنشطة التي تعمل على خادمه. وإذا خالف استخدام العميل إجراءاتنا الأمنية أو تسبب في ضرر لبنيتنا التحتية، تحتفظ Point of Trade Co. بالحق في تعليق الخدمة أو إنهائها دون استرداد أي مبالغ.

7. شروط استضافة المواقع

يوافق العملاء الذين يستخدمون خدمات استضافة المواقع من Point of Trade Co. على عدم استخدام حساباتهم أو مواقعهم أو حساباتهم الفرعية في أي مما يلي:

استضافة مواد تخالف أي قانون أو لائحة معمول بها في الدولة أو المنطقة التي يقع فيها الخادم، بما في ذلك الكويت ودول مجلس التعاون الخليجي والشرق الأوسط.
استضافة النسخ الاحتياطية أو ملفات الفيديو الكبيرة أو مستودعات الملفات أو التحميلات.
استضافة برامج أو وسائط أو محتوى محمي بحقوق النشر دون إذن من صاحب الحقوق.
استضافة محتوى إباحي أو عنصري أو قائم على الكراهية أو التمييز.
استضافة محتوى سياسي أو تشهيري أو مخالف للحقوق أو ضار بأي شكل.
تشغيل خوادم بروكسي أو بوتات أو أنظمة إرسال جماعي أو أدوات آلية مشابهة.
استضافة أدوات اختراق أو تصيد احتيالي أو Phreaking أو برمجيات خبيثة أو فيروسات أو سبام أو أدوات استغلال أو تجاوز أمني.
تنفيذ أو تسهيل أي نشاط يؤدي إلى تدهور أداء الخوادم أو التأثير سلباً على العملاء الآخرين.
اختبار أمان أي خادم أو موقع أو جهاز أو شبكة أو نظام دون تصريح.

الاستضافة غير المحدودة للملفات، في حال توفرها، تنطبق فقط على الملفات المرتبطة مباشرة بالموقع الإلكتروني النشط الخاص بالعميل. وتحتفظ Point of Trade Co. بالحق في تطبيق قيود أو حدود عندما يكون الاستخدام مفرطاً أو مسيئاً أو غير مرتبط بالغرض المقصود من خدمة الاستضافة.

يتحمل العملاء مسؤولية الاحتفاظ بنسخهم الاحتياطية الخاصة بالموقع وقواعد البيانات. ولا تتحمل Point of Trade Co. مسؤولية استعادة البيانات المفقودة في حال فشل العميل في الاحتفاظ بنسخ احتياطية مناسبة.

قد يؤدي اختبار الأمان أو الفحص أو محاولات الاستغلال أو الأنشطة المشابهة إلى الإنهاء الفوري دون استرداد، وقد يتم إبلاغ الجهات المختصة.

7.1 استضافة الوكالات

قد يُطلب من عملاء استضافة الوكالات تقديم بطاقة هوية رسمية أو رخصة تجارية أو مستندات تحقق أخرى بعد تقديم الطلب.

إذا لم يتم تقديم المستندات المطلوبة، فقد يبقى الطلب معلقاً وغير مفعل إلى أن يتم توفير المستندات اللازمة.

7.2 قيود خطط الاستضافة

تتطلب كل خطة استضافة حساب استضافة منفصلاً بسبب قيود النظام. ولا يمكن وضع عدة خطط استضافة ضمن نفس حساب الاستضافة.

إذا رغب العميل في شراء عدة خطط استضافة، فقد تكون هناك حاجة إلى تسجيلات منفصلة باستخدام عناوين بريد إلكتروني مختلفة.

وفي حال شراء عدة خطط ضمن حساب واحد عن طريق الخطأ، يجب على العميل إنشاء حساب جديد وتقديم تذكرة دعم لطلب نقل الطلب إلى الحساب الجديد.

8. شروط الخوادم السحابية

يوافق العملاء الذين يستخدمون الخوادم السحابية من Point of Trade Co. على عدم استخدام خوادمهم السحابية في أي مما يلي:

استضافة مواد تخالف القوانين أو اللوائح المعمول بها في الكويت أو دول مجلس التعاون الخليجي أو الشرق الأوسط أو موقع الخادم.
استضافة النسخ الاحتياطية أو ملفات الفيديو الكبيرة أو التنزيلات العامة أو تخزين الملفات غير المرتبط بالغرض من الخدمة.
استضافة برامج أو وسائط محمية بحقوق النشر دون تصريح.
استضافة محتوى إباحي أو عنصري أو قائم على الكراهية أو التمييز.
استضافة محتوى سياسي أو مخالف للحقوق أو تشهيري أو ضار.
تشغيل خوادم بروكسي أو بوتات أو أنظمة آلية غير مصرح بها.
استضافة أدوات اختراق أو تصيد احتيالي أو Phreaking أو برمجيات خبيثة أو سبام أو أدوات استغلال أو أدوات ضارة.
أي نشاط يؤدي إلى تدهور أداء أو استقرار أو أمن خوادمنا أو شبكتنا.
إطلاق هجمات DoS أو DDoS أو عمليات فحص أو إساءة استخدام أو حركة هجومية ضد أي شخص أو شركة أو خادم أو شبكة.

8.1 التعامل مع هجمات DDoS وإساءة الاستخدام

قد تؤدي هجمات DDoS أو DoS أو IP Stressor أو الهجمات المشابهة الموجهة إلى الخادم السحابي إلى إلغاء أي ضمان استرداد أموال معمول به.

قد يتم تمرير حركة المرور عبر أنظمة التخفيف والحماية. وإذا استمرت الهجمات أو تكررت أو شكلت خطراً على بنيتنا التحتية، يجوز لشركة Point of Trade Co. تطبيق حظر شبكي كامل / Null Route على الخدمة المتأثرة دون إشعار مسبق. وقد يؤدي ذلك إلى عدم إمكانية الوصول إلى الخدمة إلى أن يؤكد فريق الشبكات لدينا توقف الهجوم.

يتحمل العميل مسؤولية جميع التطبيقات والبرامج والمستخدمين والأنشطة التي تعمل على خادمه السحابي. وإذا تم انتهاك قواعد الأمان أو تسببت الخدمة في ضرر لبنيتنا التحتية، نحتفظ بالحق في تعليق الخدمة أو إنهائها دون استرداد أي مبالغ.

8.2 تراخيص Windows

يتم توفير خوادم Windows السحابية دون مفتاح ترخيص Windows مرفق، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً. ويتحمل العميل مسؤولية توفير وصيانة أي ترخيص مطلوب لنظام التشغيل وفقاً لإصدار Windows المختار.

9. شروط خدمة VPN

تقدم Point of Trade Co. خدمات VPN بشرط الاستخدام المسؤول والقانوني. وتنطبق هذه القواعد على جميع مستخدمي VPN بالتساوي بغض النظر عن الباقة أو الخطة المختارة.

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الوصول إلى خدمة VPN وفقاً لتقديرنا الخاص إذا تم إساءة استخدامها أو استغلالها أو استخدامها بطريقة قد تضر بالآخرين أو تخالف القوانين أو تضر بشبكتنا أو سمعتنا.

يوافق العملاء على عدم استخدام خدمة VPN في أي مما يلي:

أي نشاط غير قانوني بموجب القوانين المحلية أو الوطنية أو الدولية أو القوانين المعمول بها.
إرسال رسائل سبام أو رسائل بريد إلكتروني جماعية غير مرغوب بها أو تسويق غير مصرح به.
فحص المنافذ أو فحص البروكسيات المفتوحة أو المرحلات المفتوحة أو الأنشطة المشابهة.
استضافة أو عرض الإعلانات المنبثقة.
مهاجمة أو تعطيل أو محاولة اختراق أي جهاز أو خادم أو نظام أو شبكة.
نقل محتوى غير قانوني أو ضار أو تهديدي أو مسيء أو تحرشي أو تشهيري أو مرفوض.
مضايقة أو تهديد أو ملاحقة أو الإساءة إلى أي شخص أو شركة أو إلحاق الضرر بها.
تزوير الرؤوس أو إخفاء المصدر أو التلاعب بالمعرفات لأغراض غير قانونية.
أنشطة الإعلان أو التسويق أو الحملات الترويجية غير المصرح بها.
توزيع الفيروسات أو البرمجيات الخبيثة أو برامج التجسس أو برامج الفدية أو أي برامج ضارة أخرى.
مخالفة سياسات الشبكات المرتبطة بخدماتنا.
أي نشاط تمييزي أو مسيء أو مهين أو قائم على الكراهية أو ضار.
تقديم معلومات كاذبة أو مضللة.
انتهاك حقوق الملكية الفكرية.
الترويج للأنشطة غير القانونية أو تقديم تعليمات تساعد على ارتكاب أفعال غير قانونية.
الترويج للعنف أو الأذى الجسدي أو القسوة ضد الحيوانات.
إخفاء مستلمي البريد الإلكتروني أو إساءة استخدام أنظمة التواصل التابعة لأطراف ثالثة.
تشجيع الآخرين على المشاركة في أعمال غير قانونية.
استخدام السكربتات أو الأدوات الآلية لاستهلاك موارد مفرطة.
الإبلاغ عن الرسائل المعاد توجيهها بشكل صحيح عبر الخدمة كرسائل سبام بطريقة توحي بأن الخدمة هي مصدر السبام.
إنشاء اتصالات يدوية أو آلية مفرطة للحصول على عناوين IP مختلفة أو استهلاك موارد الشبكة.
استخدام خدمة VPN لإعادة توجيه البريد الإلكتروني بطريقة تسبب مشكلات حظر أو إساءة استخدام.
الوصول إلى أو مشاركة أو رفع أو تنزيل أو بث محتوى غير قانوني، بما في ذلك المحتوى الإباحي المحظور.
استخدام عناوين VPN في عمليات البحث الآلية أو التلاعب بنتائج محركات البحث أو بناء الروابط أو التعليق في المنتديات أو الزحف أو السحب الآلي أو استخراج البيانات، ما لم يُسمح بذلك صراحةً من قبل الشركة.
رفع أو نقل تعليمات برمجية ضارة.
جمع أو تتبع المعلومات الشخصية للآخرين.
السبام أو التصيد الاحتيالي أو الخداع أو الزحف أو السحب الآلي أو أي إساءة مشابهة.
أي أغراض فاحشة أو غير أخلاقية أو غير قانونية.
التدخل في ميزات الأمان الخاصة بموقعنا أو خدماتنا أو أنظمة الأطراف الثالثة أو تجاوزها.

قد يؤدي انتهاك هذا القسم إلى التعليق أو الإنهاء الفوري دون إشعار أو استرداد.

10. شروط Cloud Office

يوافق العملاء الذين يستخدمون خدمات Cloud Office من Point of Trade Co. على عدم استخدام الخدمة في أي مما يلي:

استضافة أو تخزين مواد تخالف القوانين أو اللوائح المعمول بها في الكويت أو دول مجلس التعاون الخليجي أو الشرق الأوسط أو موقع الخادم.
مشاركة برامج أو وسائط محمية بحقوق النشر دون تصريح من صاحب الحقوق.
تخزين محتوى إباحي أو عنصري أو قائم على الكراهية أو التمييز.
تخزين محتوى سياسي أو مخالف للحقوق أو تشهيري أو ضار.
استضافة أو تخزين أدوات اختراق أو تصيد احتيالي أو Phreaking أو برمجيات خبيثة أو فيروسات أو سبام أو أدوات استغلال أو أدوات ضارة.

يتحمل العميل مسؤولية جميع التطبيقات والملفات والمستخدمين والأنشطة المرتبطة بخدمة Cloud Office الخاصة به.

إذا خالف العميل قواعد الأمان أو تسبب في ضرر لبنيتنا التحتية، تحتفظ Point of Trade Co. بالحق في تعليق الخدمة أو إنهائها دون إشعار ودون استرداد أي مبالغ.

تحتفظ Point of Trade Co. بالحق في تحديث خدمات وأسعار Cloud Office بعد موافقة الإدارة.

11. سياسة الاسترداد

قد تكون خوادم الألعاب والخوادم السحابية وخدمات VPN وخدمات استضافة المواقع مؤهلة للاسترداد خلال 24 ساعة من تفعيل الخدمة إذا لم يكن العميل راضياً عنها، وذلك وفقاً للشروط أدناه.

لطلب الاسترداد، يجب على العميل تقديم تذكرة دعم خلال فترة الاسترداد المؤهلة.

تخضع عمليات الاسترداد للشروط التالية:

قد يتم خصم رسوم بوابة الدفع من المبلغ المسترد.
عادةً ما تكون رسوم المعالجة حوالي 3% أو أكثر، بحسب وسيلة الدفع المستخدمة.
قد يتم إضافة المدفوعات الزائدة تلقائياً كرصيد في حساب العميل.
لا يمكن استرداد مدفوعات الاشتراك التي مضى عليها أكثر من 3 أشهر.
لا يتم تقديم استرداد نسبي Pro-rata إلا إذا تم النص على ذلك صراحة.
لا يمكن تحويل رصيد الحساب إلى نقد أو استرداده، إلا إذا تم السماح بذلك صراحة.
مدفوعات Public Pay غير قابلة للاسترداد.
لا يجوز طلب استرداد أكثر من مرة لنفس الخدمة.
تعتمد مدة معالجة الاسترداد بالكامل على بوابة الدفع ومزود الخدمات المصرفية.
الجداول الزمنية التقديرية للاسترداد عادةً تكون كالتالي:
- KNET: حتى 3 أيام عمل
- البطاقات الائتمانية ووسائل الدفع الأخرى: حتى 10 أيام عمل

قد يتم إلغاء أهلية الاسترداد إذا تم إساءة استخدام الخدمة أو مخالفة شروطنا أو استخدامها بطريقة تضر بشبكتنا أو المستخدمين الآخرين.

12. سياسة الاستخدام العادل

تطبق Point of Trade Co. سياسة الاستخدام العادل على المعالج CPU والذاكرة RAM ومساحة القرص والنطاق الترددي والموارد النظامية الأخرى، وذلك عندما لا يتم تحديد حد معين صراحة.

إذا أصبح استخدام العميل مفرطاً أو غير طبيعي أو ضاراً أو يؤثر بشكل ملحوظ على استقرار أو أداء بنيتنا التحتية، يجوز لشركة Point of Trade Co. إيقاف الخدمة مؤقتاً أو تعليقها أو تقييدها لغرض الفحص والتحقيق.

إذا كانت المشكلة ناتجة عن Point of Trade Co.، فقد نقدم حلاً مناسباً، وقد يشمل ذلك إعادة الخدمة أو استرداداً للفترة غير المستخدمة حيثما كان ذلك مناسباً.

أما إذا كانت المشكلة ناتجة عن إساءة استخدام من العميل أو مخالفة لهذه الشروط، فقد يتم إنهاء الخدمة دون استرداد.

يتم تطبيق هذه السياسة وفقاً لتقديرنا، وعادةً فقط عند الضرورة لحماية جودة الخدمة واستقرارها وباقي المستخدمين.

13. شروط برنامج التسويق بالعمولة

يوافق مستخدمو برنامج التسويق بالعمولة على ما يلي:

يجوز طلب دفعات العمولة عن آخر 6 أشهر كحد أقصى.
أي رصيد عمولات لم تتم المطالبة به خلال 6 أشهر قد يتم تحويله إلى رصيد في الحساب.
لا يجوز للمسوقين بالعمولة استخدام الإعلانات المدفوعة لتوجيه المستخدمين إلى موقعنا، بما في ذلك Google Ads أو Facebook Ads أو إعلانات X/Twitter أو أي منصات مدفوعة مشابهة.
يتم دفع العمولات من خلال التحويل البنكي فقط.
يجب أن يتطابق اسم مستلم الدفعة مع الاسم المسجل في حساب برنامج العمولة.

تحتفظ Point of Trade Co. بالحق في رفض أو تعليق أو إلغاء العمولات في حال الاشتباه في وجود إساءة استخدام أو احتيال أو إعلانات مضللة أو مخالفة لشروط برنامج العمولة.

14. معلومات الحساب ومسؤولية العميل

يجب على العملاء تقديم معلومات دقيقة وكاملة وصحيحة أثناء التسجيل، بما في ذلك:

الاسم الكامل
العنوان
رقم الهاتف
الدولة
بيانات الفوترة
أي مستندات تحقق تطلبها Point of Trade Co.

إذا تم اكتشاف معلومات مضللة أو وهمية أو غير مكتملة أو غير دقيقة، فقد يتم إشعار العميل من خلال تذكرة دعم.

إذا فشل العميل في تصحيح المعلومات، تحتفظ Point of Trade Co. بالحق في تعليق أو حذف الحساب أو الخدمة أو الخادم دون إشعار إضافي، حيثما كان ذلك ضرورياً.

يتحمل العملاء مسؤولية جميع الأنشطة التي تتم من خلال حساباتهم، بما في ذلك أنشطة المستخدمين الفرعيين أو المديرين أو أي شخص لديه وصول إلى الخدمة.

15. سياسة الإلغاء

يجب تقديم جميع طلبات إلغاء الخدمات عبر منطقة العميل أو نظام الدعم الرسمي قبل يوم واحد على الأقل من تاريخ الاستحقاق التالي.

قد يؤدي عدم الإلغاء خلال المدة المطلوبة إلى تحميل العميل تكلفة دورة الفوترة التالية.

لا يمنح الإلغاء تلقائياً الحق في استرداد المبالغ إلا إذا كان طلب الاسترداد مؤهلاً بموجب سياسة الاسترداد.

16. تواريخ استحقاق الخدمة والتعليق والإنهاء

تعتمد مدة الخدمة على دورة الفوترة المختارة أو الوصف المحدد للخدمة.

لا تسمح Point of Trade Co. باستخدام الخدمة بعد انتهاء مدة الاشتراك دون سداد. وإذا لم يتم استلام الدفع في تاريخ الاستحقاق، فقد يتم تعليق الخدمة تلقائياً بعد اليوم الأخير من فترة الخدمة النشطة.

قد تبقى الخدمات المعلقة محفوظة لفترة محدودة. وخلال فترة التعليق، قد تظل الملفات والإعدادات متاحة مؤقتاً.

إذا لم يتم استلام الدفع بعد فترة التعليق، فقد يتم إنهاء الخدمة تلقائياً وحذف جميع البيانات والملفات والإعدادات المرتبطة بها نهائياً من أنظمتنا.

بمجرد حذف البيانات، لا يمكن استعادتها.

16.1 الفواتير وتذكيرات الدفع

قد يتم إصدار الفواتير والتذكيرات على النحو التالي:

إنشاء الفاتورة: قبل 7 أيام من تاريخ الاستحقاق
التذكير الأول بالفاتورة غير المدفوعة: قبل 3 أيام من تاريخ الاستحقاق
التذكير الثاني بالفاتورة غير المدفوعة: في آخر يوم قبل تاريخ الاستحقاق

يمكن للعملاء تجديد اشتراكهم قبل تاريخ الاستحقاق من خلال منطقة العميل باستخدام خيار التجديد المتاح.

كما يمكن للعملاء تغيير دورة الفوترة من خلال منطقة العميل حيثما كان ذلك مدعوماً.

إذا لم يتم استلام الدفع بحلول منتصف الليل في تاريخ الاستحقاق، فقد يتم تعليق الخدمة إلى أن يتم استلام الدفع. وبعد انتهاء فترة التعليق المسموح بها، قد يتم إنهاء الخدمات غير المدفوعة وحذفها نهائياً.

17. سياسة التسليم

جميع الخدمات المقدمة من Point of Trade Co. هي خدمات رقمية وغير مادية، ولذلك لا تتطلب أي تسليم مادي.

ما لم يُذكر خلاف ذلك، يتم عادةً تفعيل الخدمات خلال مدة أقصاها 3 ساعات بعد تأكيد الدفع والتحقق من الطلب بنجاح.

قد تتطلب بعض الخدمات مراجعة يدوية أو تحققاً من البيانات أو فحص تراخيص أو إعدادات إضافية، مما قد يؤثر على وقت التسليم.

18. مشكلات بوابة الدفع

إذا واجه العميل أي مشكلة في بوابة الدفع أو تأكيد الدفع أو فشل المعاملة أو تأخر الدفع أو خطأ في الفوترة، يجب عليه التواصل مع الدعم فوراً من خلال فتح تذكرة.

حيثما كان ذلك مناسباً، قد يقوم فريق الدعم لدينا بوضع الخدمة قيد الانتظار أثناء مراجعة مشكلة الدفع.

لن يتم قبول الادعاءات بأن مشكلة في بوابة الدفع منعت الدفع بعد أن تكون الخدمة قد تم إنهاؤها وحذفها بالفعل بسبب عدم السداد.

19. التغييرات على الخدمات والأسعار والشروط

تحتفظ Point of Trade Co. بالحق في تحديث أو تغيير أو تعديل ما يلي:

شروط الخدمة هذه
الأسعار
ميزات الخدمات
صفحات الموقع
السياسات
شروط الدعم
أوصاف المنتجات
مواصفات الخدمات
أي مستند أو شرط آخر متعلق بالخدمة

عند إجراء تغييرات على الأسعار، سنبذل جهوداً معقولة لتقديم إشعار مسبق لمدة شهر واحد على الأقل حيثما كان ذلك عملياً.

استمرار استخدام الخدمات بعد نشر التغييرات يُعد قبولاً للشروط المحدثة.

20. التطبيقات والأنشطة المحظورة

تحتفظ Point of Trade Co. بالحق في حظر أو تقييد أو تعليق أو إزالة أي تطبيق أو برنامج أو سكربت أو عملية أو نشاط نعتبره غير مناسب أو ضاراً أو مسيئاً أو غير قانوني أو من المحتمل أن يؤدي إلى تدهور جودة الخدمة للعملاء الآخرين.

قد يؤدي أي انتهاك لشروط الخدمة هذه إلى تعليق الحساب أو إنهاء الخدمة أو حذف البيانات أو فقدان أهلية الاسترداد.

21. الحد النهائي من المسؤولية

لا تتحمل شركة Point of Trade Co. بأي حال من الأحوال أي مسؤولية تجاه أي عميل أو طرف ثالث عن أي أضرار تبعية أو مباشرة أو غير مباشرة أو خاصة أو عرضية أو عقابية أو غيرها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: فقدان الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة التجارية أو فرص العمل أو توفر الخدمة، سواء نشأت عن عدم توفر الخدمة أو الأداء أو عدم الأداء أو الإهمال أو التعليق أو الإنهاء أو الإخلال أو أي فعل أو امتناع بموجب هذه الشروط، حتى لو تم إخطار Point of Trade Co. بإمكانية حدوث مثل هذه الخسارة أو الضرر.

22. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع شروط الخدمة هذه وتُفسر وفقاً لقوانين ولوائح دولة الكويت، بما في ذلك اللوائح المعمول بها المتعلقة بالاتصالات وخدمات الإنترنت.

أي نزاع ينشأ عن أو يتعلق بشروط الخدمة هذه أو خدماتنا أو استخدام العميل لخدماتنا يكون خاضعاً للاختصاص الحصري لمحاكم دولة الكويت.